Όροι χρήσης υπηρεσίας

1. Ορισμοί και αντικείμενο υπηρεσίας

Το ApsidaERP αποτελεί πλατφόρμα λογισμικού ως υπηρεσία (Software as a Service – SaaS), η οποία παρέχεται μέσω διαδικτύου από την Infonet Tech. και έχει ως σκοπό την υποστήριξη, αυτοματοποίηση και ψηφιοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών, εμπορικής διαχείρισης, τιμολόγησης, αποθήκης και λοιπών λειτουργιών επιχειρήσεων.

Η χρήση της υπηρεσίας προϋποθέτει την πλήρη αποδοχή των παρόντων Όρων.

Η υπηρεσία παρέχεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις (B2B χρήση) και δεν απευθύνεται σε καταναλωτές.

2. Δικαίωμα χρήσης και περιορισμοί

Η Infonet Tech. παραχωρεί στον πελάτη μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο και ανακλητό δικαίωμα χρήσης της υπηρεσίας για τη διάρκεια της ενεργής συνδρομής.

Ο πελάτης δεν επιτρέπεται να:

• μεταπωλεί, εκμισθώνει ή με οποιονδήποτε τρόπο παραχωρεί την υπηρεσία σε τρίτους,
• προβαίνει σε αντίστροφη μηχανική, αποσυμπίληση ή απόπειρα εξαγωγής πηγαίου κώδικα,
• παρεμβαίνει ή επιχειρεί πρόσβαση στις υποδομές ή σε μη εξουσιοδοτημένα δεδομένα,
• κοινοποιεί διαπιστευτήρια πρόσβασης σε τρίτα μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.

Ο πελάτης ευθύνεται πλήρως για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του.

3. Λογαριασμοί και ασφάλεια

Η πρόσβαση στην υπηρεσία πραγματοποιείται μέσω προσωπικών διαπιστευτηρίων.

Ο πελάτης υποχρεούται να:

• διατηρεί την εμπιστευτικότητα των κωδικών πρόσβασης,
• χρησιμοποιεί ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης,
• ενημερώνει άμεσα για οποιαδήποτε παραβίαση ασφάλειας.

Η Infonet Tech. δεν ευθύνεται για απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από μη εξουσιοδοτημένη χρήση διαπιστευτηρίων.

4. Συνδρομές, τιμολόγηση και ανανεώσεις

Η υπηρεσία παρέχεται μέσω ετήσιων συνδρομών.

Σε περίπτωση μη ανανέωσης, παρέχεται περίοδος χάριτος επτά (7) ημερών.

Μετά τη λήξη της περιόδου χάριτος, η Infonet Tech. δύναται να:

• αναστείλει την πρόσβαση στην υπηρεσία,
• περιορίσει τη λειτουργικότητα σε κατάσταση μόνο ανάγνωσης (read-only),
• τερματίσει πλήρως την πρόσβαση.

Η επαναφορά της υπηρεσίας γίνεται μόνο μετά την τακτοποίηση οικονομικών υποχρεώσεων.

5. Ιδιοκτησία και δικαιώματα δεδομένων

Όλα τα δεδομένα που εισάγει ο πελάτης παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία του.

Η Infonet Tech. δεν αποκτά κανένα δικαίωμα κυριότητας επί των δεδομένων.

Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας.

6. Εξαγωγή, μεταφορά και διαγραφή δεδομένων

Ο πελάτης έχει δικαίωμα εξαγωγής των δεδομένων του σε μορφή που υποστηρίζεται από το σύστημα (ενδεικτικά CSV, Excel ή αρχείο αντιγράφου ασφαλείας).

Μετά τη λήξη της συνδρομής:

• τα δεδομένα διατηρούνται για διάστημα έως 12 μηνών,
• μετά το διάστημα αυτό διαγράφονται οριστικά και μη αναστρέψιμα.

Σε περίπτωση αιτήματος διαγραφής κατά τον GDPR, η Infonet Tech. προβαίνει σε διαγραφή εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, εκτός εάν υπάρχει νομική υποχρέωση διατήρησης.

7. Ασφάλεια, GDPR και ρόλοι επεξεργασίας

Η υπηρεσία φιλοξενείται σε υποδομές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Hetzner, Φινλανδία / Γερμανία).

Η Infonet Tech. εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με τον GDPR.

Για τους σκοπούς του GDPR:

• ο πελάτης είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Data Controller),
• η Infonet Tech. είναι Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor).

8. Αντίγραφα ασφαλείας

Πραγματοποιούνται καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας των συστημάτων.

Τα αντίγραφα ασφαλείας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για:

• αποκατάσταση υπηρεσίας,
• αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων,
• επιχειρησιακή συνέχεια.

Η Infonet Tech. δεν εγγυάται την πλήρη αποκατάσταση δεδομένων σε όλες τις περιπτώσεις απώλειας.

9. Διαθεσιμότητα υπηρεσίας (SLA)

Η Infonet Tech. στοχεύει σε ετήσια διαθεσιμότητα υπηρεσίας 99%.

Η διαθεσιμότητα δεν περιλαμβάνει:

• προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης,
• έκτακτα τεχνικά συμβάντα,
• ανωτέρα βία,
• αστοχίες τρίτων παρόχων (ISP, data centers, cloud providers).

10. Υποστήριξη

Η βασική τεχνική υποστήριξη παρέχεται αποκλειστικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες 09:00 – 17:00.

Η τηλεφωνική υποστήριξη, καθώς και η υποστήριξη εντός ή εκτός ωραρίου εργασίας, δεν περιλαμβάνεται στο βασικό πακέτο υπηρεσιών και παρέχεται αποκλειστικά κατόπιν ειδικής εμπορικής συμφωνίας ή συμβολαίου υποστήριξης.

Οι όροι, η διαθεσιμότητα και το επίπεδο υποστήριξης καθορίζονται από το εκάστοτε ενεργό συμβόλαιο μεταξύ της Infonet Tech. και του πελάτη.

11. Διασύνδεση με myDATA και τρίτους παρόχους

Το ApsidaERP υποστηρίζει διασύνδεση με:

• το myDATA της ΑΑΔΕ,
• υπηρεσίες ηλεκτρονικής τιμολόγησης,

μέσω συνεργασίας με την Primer Software Ι.Κ.Ε., πιστοποιημένο πάροχο ηλεκτρονικής τιμολόγησης.

Η πλατφόρμα έχει αναπτυχθεί και ελεγχθεί σύμφωνα με τις τεχνικές προδιαγραφές της ΑΑΔΕ και των συνεργαζόμενων παρόχων.

Η Infonet Tech. δεν ευθύνεται για:

• αλλαγές API ή προδιαγραφών,
• διακοπές υπηρεσιών της ΑΑΔΕ ή τρίτων,
• καθυστερήσεις ή αποτυχίες διαβίβασης δεδομένων.

12. Υπεύθυνη χρήση και νομική συμμόρφωση

Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για:

• την ακρίβεια των δεδομένων,
• την έκδοση παραστατικών,
• τη φορολογική και λογιστική συμμόρφωση,
• τη νόμιμη χρήση της πλατφόρμας.

Η Infonet Tech. δεν παρέχει φορολογικές, λογιστικές ή νομικές συμβουλές.

Απαγορεύεται η χρήση της υπηρεσίας για παράνομες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• φοροδιαφυγής ή φοροαποφυγής,
• έκδοσης εικονικών ή ανακριβών παραστατικών,
• απόκρυψης συναλλαγών,
• κάθε μορφής απάτης.

Σε περίπτωση παραβίασης, η Infonet Tech. διατηρεί το δικαίωμα άμεσης αναστολής ή τερματισμού πρόσβασης.

13. Περιορισμός ευθύνης

Η συνολική ευθύνη της Infonet Tech. δεν υπερβαίνει το ποσό που έχει καταβάλει ο πελάτης τους τελευταίους 12 μήνες.

Σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται για:

• απώλεια κερδών,
• απώλεια δεδομένων,
• επιχειρηματική διακοπή,
• έμμεσες ή αποθετικές ζημίες.

Η υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» (as is) και «ως διαθέσιμη» (as available).

14. Ανωτέρα βία

Η Infonet Tech. δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία παροχής υπηρεσίας λόγω γεγονότων ανωτέρας βίας, όπως:

• κυβερνοεπιθέσεις,
• διακοπές data centers,
• φυσικές καταστροφές,
• γενικευμένες βλάβες δικτύου.

15. Τροποποιήσεις υπηρεσίας και όρων

Η Infonet Tech. διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης της υπηρεσίας ή των όρων, με ενημέρωση των πελατών μέσω της πλατφόρμας ή email.

16. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό και Ευρωπαϊκό Δίκαιο.

Αποκλειστικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Ελλάδας.

17. Επικοινωνία

Infonet Tech. · Πάροδος Αρκαδίου 1, 65404 Καβάλα · Αρ. ΓΕΜΗ. 190067630000
info@infonettech.gr · (+30) 2511 512167